سياسة الاسترجاع
يتم فحص وتغليف كل قطعة من ™غَيْرُ مُقَرَّرً يدوياً قبل أن تغادرنا. نريدك أن تكون سعيداً بكل قطعة. إذا كان هناك أي خلل، فسيسرّ فريقنا المختص بتميز خدمة العملاء معالجة الأمر وتصحيحه. توضح هذه السياسة كيف سنقوم بتصحيح الوضع.
1. الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامه، وستسترد المبلغ المدفوع إذا لم يكن المنتج قد استُخدم. لكي يُقبل المنتج، يجب أن يكون:
- غير مُرتدى، وغير مغسول، ودون أي تعديل، وبنفس الحالة التي استلمته بها؛
- مع بقاء جميع البطاقات والملصقات مثبتة؛
- حيثما أمكن، في عبوة ™غَيْرُ مُقَرَّرً الأصلية.
يمكنك تجربة القطعة للتحقق من المقاس ومدى ملاءمتها. نوصي بالقيام بذلك فوق ملابس نظيفة، مع بقاء جميع البطاقات مثبتة عليها.
2. الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر مختلف المقاس أو اللون في غضون 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامه، وذلك رهناً بتوفر المنتج ووفقاً لنفس شروط الإرجاع. إذا لم يكن المنتج الذي ترغب به متوفراً، يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع بدلاً منه، شريطة أن يتم ذلك خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك. بعد انقضاء 7 أيام، لا يمكن إجراء الاستبدال إلا بمقاس أو لون متوفر.
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
- المنتجات المُخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، والتي تم إعدادها بناءً على طلبك أو مواصفاتك الخاصة، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة لما تم طلبه؛
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو التي تعرضت للتلف بعد التسليم؛
- المنتجات المُعادة بدون بطاقاتها، أو - حيثما أمكن - بدون عبواتها الأصلية.
لا تنطبق هذه الاستثناءات مطلقاً على المنتجات المعيبة، أو التي تعرضت للتلف عند الوصول، أو التي تختلف عما طلبته (انظر القسم 8). تتمتع القطع التي تم شراؤها أثناء التخفيضات أو باستخدام رمز خصم بنفس حقوق الإرجاع والاستبدال المتاحة لأي قطعة أخرى.
4. قطع الطلب المسبق
يمكن إرجاع واستبدال القطع التي تم طلبها مسبقاً بالطريقة نفسها المتبعة مع أي قطعة أخرى، وتبدأ الفترات المذكورة أعلاه من يوم استلامك لطلبك المسبق. يظهر تاريخ الشحن المتوقع على صفحة المنتج عند تقديم طلبك المسبق. إذا تأخر طلبك المسبق، فستجد حقوقك موضحة في القسم 10.
5. كيفية إرجاع أو استبدال منتج
- خلال الفترات المذكورة أعلاه، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال حسابك على yndecided.com، أو مراسلة cx@yndecided.com، أو التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على الرقم +966 58 354 3046، مع تزويدنا برقم الطلب.
- سنؤكد طلبك ونرتب استلام المنتج من خلال مندوب التوصيل التابع لنا.
- يرجى تسليم المنتج إلى شركة الشحن في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ تأكيدنا، مع الحرص على تغليفه ووضعه في عبوته الأصلية إن أمكن.
- سنقوم بفحص المنتج عند استلامه وتأكيد استرداد المبلغ أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني.
6. شحن الإرجاع
أياً كان مكان تسليم طلبك، سواء داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، فإن ™غَيْرُ مُقَرَّرً تتكفل بتكاليف شحن الإرجاع وتوصيل القطعة المستبدلة.
إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الوصول أو مختلفاً عما طلبته، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن، أينما كنت.
7. استرداد المبالغ المدفوعة
تتم عمليات استرداد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. سنقوم برد المبلغ إليك في غضون 14 يوماً تقويمياً من استلامنا للمنتج المُعاد، بما في ذلك الوقت المستغرق لفحصه. قد يحتاج البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع (مثل Tabby أو Tamara) إلى وقت إضافي لإظهار مبلغ الاسترداد. يغطي المبلغ المسترد السعر الذي دفعته مقابل المنتج، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة. سيتم إرسال إشعار دائن خاص باسترداد المبلغ إليك عبر البريد الإلكتروني.
في حال طلبات الهدايا، يتم رد المبلغ للشخص الذي قام بتقديم الطلب. يمكن للشخص الذي تلقى الهدية استبدالها بمقاس أو لون آخر، وتبقى تفاصيل الطلب سرية.
8. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
لا تقدم ™غَيْرُ مُقَرَّرً ضماناً تجارياً على منتجاتها. إذا كان المنتج يعاني من عيب تصنيعي، أو وصل تالفاً، أو كان مختلفاً عما طلبته، يرجى التواصل معنا فور ملاحظة ذلك - وفي غضون 30 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم - مع تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج. سنقوم باستبدال المنتج أو رد قيمته دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك تكاليف الشحن. نستخدم صورك فقط لمعالجة طلبك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
لا يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ الأضرار الناجمة عن العميل، مثل التآكل، أو الغسيل، أو سوء الاستخدام، أو التعديل، أو الحوادث.
9. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل معنا. سنرد لك المبلغ بالكامل، بما في ذلك أي رسوم توصيل.
10. تأخر التسليم
تجد حقوقك في حال تأخر التسليم في سياسة الشحن الخاصة بنا. باختصار، سنُعلمك دائمًا في حال توقعنا حدوث أي تأخير، وإذا لم يتم تسليم طلبك في غضون 15 يومًا من تاريخ الطلب أو من تاريخ التسليم المتفق عليه معك، فيحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
11. حقوقك القانونية
تُعد هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا، ولا تنتقص من حقوقك كمستهلك بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
12. اتصل بنا
هل لديك سؤال لم نجب عليه؟ يسرّ فريق التميز في خدمة العملاء لدينا مساعدتكم عبر cx@yndecided.com أو من خلال الهاتف وواتساب على الرقم +966 58 354 3046.
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026